Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: Dentro de los 3 días hábiles siguientes, previa coordinación. Este plazo no se aplica a pedidos sobre piezas que no tengamos en stock y que tengan que ser fabricadas.

En caso se requiera el servicio de grabado para personalizar el producto, cambio de medidas en general o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: ventas@hberg.pe 

En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestro showroom, ubicado en Calle Hermanos Quintero 141, Surco, Lima, Departamento de Lima

El envío es gratuito a todo Lima en compras superiores a 300 USD. Por compras inferiores a este monto, también será gratuito, pero se necesitará previa coordinación para consultar la disponibilidad del Courier según el distrito.

Cuando el transporte de la pieza es hecho por un Courier autorizado por el cliente, queda bajo su responsabilidad.

FORMAS DE PAGO

Los precios están expresados en dólares, incluido el IGV, estos están sujetos a cambio sin previo aviso según el precio internacional del oro, que se actualiza diariamente. Al momento de realizar el pedido, se deja un adelanto del 60% para fijar el precio del gramo del oro del día.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago: 

Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express y Diners. 

En el caso la pasarela rechace tu tarjeta comprueba que:

• La tarjeta no esté caducada. 
• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta. 
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. H. BERG S.A.C. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
HBERG S.A.C. solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail  ventas@hberg.pe y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía, sin embargo para que esta sea reconocida, debe pasar previamente por una evaluación para corroborar la condición de la pieza.

Tomar en cuenta que la joya tiende a pasar por ciertos cambios:

• Siendo el oro un metal dúctil, su brillo y apariencia se ven alterados por el tiempo y la forma de uso. La forma de uso consiste no solo en las actividades que realizas con la joya puesta, sino también, por influencias externas como las cremas, jabones, aceites y perfumes.
• Oxidación: el PH y el sudor pueden dañar el producto saliendo manchas en él y desgastando las perlas. Sobre todo los pines de aretes de bebes y niñas tienden a oxidarse al igual que piezas guardadas por mucho tiempo en sitios oscuros y húmedos como las cajas fuertes.
• Las joyas pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Por ejemplo, los engastes se aflojan y se desgastan, las piedras se pueden quiñar o rallar, las perlas cambian de oriente, los eslabones se desgastan y estiran, las sortijas se deforman, etc.
• Hay piezas sumamente delicadas que se pueden romper o deformar, cadenas que se pueden romper o piezas huecas que se pueden aboyar según el uso que le des, por eso es importante  dar el uso adecuado a las joyas.

Queda excluida la garantía, relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado. Por esto recomendamos hacer un mantenimiento frecuente a sus joyas para que tengan una mayor durabilidad y el aspecto del mismo día que la adquirió.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail ventas@hberg.pe 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

• Para las compras realizadas en H. BERG S.A.C. se podrán realizar cambios en un plazo de hasta 14 días a partir de la fecha que figura en la boleta.
• En caso no se desee realizar un cambio, se deberá emitir una nota de crédito en máximo 14 días posterior a la fecha emitida en la boleta y podrá ser utilizada en un plazo máximo de 90 días.
• Si el cambio fuese por un valor inferior al que figura en la boleta se emitirá una nota de crédito, NO HAY DEVOLUCION DE DINERO.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, que incluyan grabaciones personalizadas, que sean hechos especialmente a pedido (incluye nuestros modelos que no tengamos en stock) y en piezas modificadas; altura o cortes de pines en aretes, largos de cadena, cambio de talla en sortijas, acabados, baños de rodio, etc.,   salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a ventas@hberg.pe.  

1. Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
2. Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacciónn original de compra.
3. Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles. 
4. H. BERG S.A.C. podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.

Imágenes

Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales, sobre todo en las Gemas.